Quejas comerciales de AFS
AFS Venezuela (AFS) se compromete a garantizar experiencias de alta calidad para todos sus
Participantes. Esto requiere que todas las partes interesadas trabajen juntas en un proceso de mejora de nuestros programas y servicios. Con esto en mente, recibimos retroalimentación de carácter positivo o crítico sobre todas las actividades de AFS.
Puede presentar una queja sobre cualquier asunto que haya ocurrido en sus relaciones con AFS, ya sea con un voluntario local, un miembro del personal de AFS o un miembro de la Junta Directiva de AFS.
- Los asuntos sobre el Personal deben abordarse de la siguiente manera:
Las quejas relacionadas con el personal deben abordarse de acuerdo con las políticas sobre personal establecidas. AFS abordará las quejas contra los miembros del personal de manera coherente con sus términos y condiciones de empleo.
- Las quejas relacionadas con los participantes deben abordarse de la siguiente manera:
Las quejas relacionadas con los participantes deben abordarse de acuerdo con las políticas
establecidas para tales denuncias. La investigación, comunicación y resolución de las quejas relacionadas con los participantes deben cumplir con las obligaciones de apoyo a los participantes de AFS para países socios. Donde la severidad, urgencia y seguridad de los participantes u otras personas estén involucrados, voluntarios y líderes voluntarios buscarán el consejo y la asistencia de AFS personal lo antes posible.
- Todas las quejas comerciales deben dirigirse a:
Consejo General de AFS International en 71 West 23d St., Sixth floor, New York, NY 10010 E.E.U.U.
Con respecto a cualquier queja comercial (“Queja”), AFS se compromete a los siguientes
principios:
- Acción inmediata: se acusará recibo de su Queja en un plazo de siete días. Por lo general, se le proporcionará una respuesta detallada en un plazo de cuatro semanas. Si no podemos responder en un plazo de cuatro semanas, le informaremos los motivos de la demora y la fecha esperada en la que se proporcionará nuestra respuesta;
- Objetividad: su Queja será investigada por un voluntario o miembro del personal que no esté involucrado en la situación por la que se queja y se reportará al Mediador, o será investigada directamente por el Mediador de AFS;
- Confidencialidad: se respetarán la privacidad y la confidencialidad de todos los involucrados en la situación que es objeto de su Queja siempre que sea posible;
- Capacidad de respuesta: la respuesta de AFS a usted abordará los asuntos específicos de la Queja presentada y proporcionará detalles sobre cómo pretendemos investigar y abordar los problemas planteados en su Queja;
- Bajo costo: nos esforzaremos por minimizar cualquier gasto involucrado en el envío de su Queja ante AFS;
- Oportunidad de revisión: si no está satisfecho con la respuesta inicial a su Queja, puede solicitar una escalada a un miembro del personal de mayor jerarquía para una revisión adicional, o al Mediador de AFS. Si no hay un Mediador de AFS o no está satisfecho
con la respuesta proporcionada por el Mediador, puede comunicarse con el Consejo General
de AFS Intercultural Programs, Inc. en [email protected] o por correspondencia dirigida al Consejo General de AFS International, 71 West 23d St., Sixth floor, New York, NY 10010 E.E.U.U.; y,
- Conveniencia: Puede presentar su Queja verbalmente o por escrito, en persona, por
teléfono o correo electrónico. Si presenta una queja verbal, crearemos un registro escrito de
su Queja y le proporcionaremos un reconocimiento para sus registros.
¿Cómo puedo presentar una Queja?
Elija una de las siguientes opciones:
- Presente su Queja a un voluntario local de AFS;
- Escriba o envíe un correo electrónico al director de AFS a: [email protected], o al Mediador de AFS en [email protected]
- Llame a la Oficina Nacional de AFS al +(58)(212)284.4821